नई दिल्ली| सरकार ने सरकारी बैंकों से कहा कि वे एक सिंगल नेशनल हेल्पलाइन को स्थापित करें| जिससे ग्राहकों की शिकायतों का निवारण हो सके| इस हेल्पलाइन नंबर को दो से 4 अंकों में होना चाहिए और सभी बैंकों की शिकायत इसी नंबर पर की जा सकें| इसमें ऐसी व्यवस्था होगी कि ग्राहक जिस भी बैंक में या उसकी किसी शाखा में या विभाग में अपनी शिकायत दर्ज कराना चाहे वह करा सके| यह हब एवं स्पोक मॉडल जैसी व्यवस्था होनी चाहिए| इस मामले में सितंबर में बैंकों के साथ बातचीत शुरू की गई थी और अब इस प्रस्ताव पर काम भी शुरू हो चुका है|
जानकारी के मुताबिक सरकार को ऐसी शिकायतें मिली थी कि बैंक हेल्पलाइन या संपर्क नंबर पर ग्राहकों की शिकायतों का निपटारा नहीं हो पा रहा है| इसी के बाद सरकार ने एक ऐसी व्यवस्था बनाने को बैंकों को कहा है| सिंगल हेल्पलाइन पर सभी बैंकों की जानकारी होगी और एक तय समय में शिकायतों का निपटारा करना होगा| बैंक पीएसबी एलाइंस को एक उपयुक्त प्रणाली के समन्वय और विकास के साथ हेल्पलाइन के कामकाज की निगरानी के लिए नियुक्ति करेंगे|
